张奇会 郑州海马汽车销售服务有限公司售后经理

严格流程 精益求精

做为郑州海马的售后经理，张奇会给人的第一印象就是和蔼可亲。在到郑州海马之前，他也做过很多工作，而且在那个年代，他是为数不多有过出国经历的人。“不管怎么样，也算出去见识过了。”张奇会在接受本报的谈话时说到，“国外的管理方式和国内的有着很大的差别，国内管理人情占了很大一部分比重，而在国外一般不会有这种情况发生。”

在回国后的这十几年张企会见证了中国企业管理方式的革新，见证了经验式管理到流程化管理的转变。在谈及目前的管理方式时，张奇会对表示，现在管理一个企业和以前的差别很大，从前做企业都是摸索着来，因为谁也没有这方面的经验，也没有可以借鉴的东西，老一辈们传下来的管理经验对当时的管理层来说就是最宝贵的财富。现在管理一个企业较过去来说还好一点，因为管理者可以制定一个或者一套标准的流程，让工人们按照流程去严格执行就可以了。当然前提是这个流程要合理、科学，才能更好的被执行。                                                                

“企业之间的竞争，现在可以说就是服务的竞争，因为经济利益和市场的争夺都只是短暂的，而只有服务竞争，才是长久性的。”张奇会对本报说到。

现在的企业，大多把售后服务看的很重，郑州海马也不例外。现在顾客的消费水平高了，同时也对商品提供者的要求也提高了。消费者购买商品，特别是像房地产和汽车这样所谓的“大件”时，往往都是经过慎重、理性的思考。他们在购买商品的同时也购买了相应的服务，而这个服务的时效基本上等同于该商品的使用年限。   

从企业形象来说，张奇会和他领导的员工以及他们为顾客提供的服务，甚至他们的一言一行，都代表着郑州海马的形象。所以在工作中，他会严格的要求自己和他的员工们，加强技术团队的建设，提高服务水平。海马有一套严格有效的技能培训体系，维修技术方面的员工都会定期参加由郑州海马或者厂家举行的培训，学习一段时间后就能参加相应的技术认证。让张奇会引以为豪的是，他现在带领的是一只技术力量强大，服务态度优秀的团队。  

在谈及从业心得时，张奇会停顿一下微笑着对我们说到：“真诚，只有真诚，才能赢得顾客的信任，才能赢得市场。人家来修车，不能因为人家不懂就去糊弄人家，要把真实的情况反映给顾客。交待到的事，我们就必须尽百分之百的努力去做，要快速，高效的完成任务，不浪费顾客的时间和精力。如果我们这里处理不了，就想办法通过其他途径为顾客解决。”

的确，真诚才能致远！